一线主管课程

课程大纲

第一天 

一、解决问题的意识与思维

1 什么是问题

2 有效/无效解决问题的特征是什么？

3 问题意识

4 5个为什么与5W1H

5 解决问题的素质要求

6 团队解决问题的要点

二、解决问题的结构化模式

1 PDCA的应用

2 团队导向的解决问题的模式

3 解决问题的六步法

三、结构化解决问题的工具

1 鉴别和选择问题：鉴别问题区域，明确定义问题

如何自选课题

是非矩阵表-如何收集信息

如何定义问题

头脑风暴法-广泛的收集创新观念

如何把握现状

找出问题症结

层别法---找出问题症结

柏拉图---找出问题症结

以实际问题来进行层别法和柏拉图练习与评点

第二天

2 鉴别根本原因：鉴别和评估各种可能的原因

鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因

3 发展多种解决方案并筛选最佳方案---寻找并鉴别 多种问题解决方案并选择

系统图---复杂原因和措施的探究,因势利导,发现 解决方案

以实际问题来进行系统图练习与评点

决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具

以实际问题来进行决定矩阵训练与评点

目标设定的SMART原则

4 制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订 详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）

甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具

箭条图—合理地安排计划与工作进程

应用实际问题训练甘特图与箭条图

5 执行解决方案---严格按照计划执行方案

核查表---记录历史

SPC统计过程控制图 ---监控过程的变异波动是否 稳定的工具

应用实际问题训练控制图

6 标准化---评估结果，确保有效；标准化

小组活动发表---泛化，效果最大化

成功的案例

四、防止问题的发生－防错

1 零缺陷活动

2 防错方法应用原理与原则

3 防错的五大基本思路

培训师介绍：张兵

《生产一线主管训练营》金牌讲师,精益与现场专家。具有十多年的行业从业经验、实战经验和管理经验，熟悉生产制造型企业及相关工作流程，先后在多家著名跨国企业不同职位上担任管理职务，丰富的职业经验涵盖了生产、质量、研发、项目、产品等，深谙制造型企业的现状及管理特点。在企业就职期间，张老师担任过精益小组成员，参与并主导了多项跨国精益改善项目的实施，因工作成效显著、工作方法严谨实用、所率领团队积极高效，多次被国外总部嘉奖。张老师知识结构完整丰富，管理实践层次鲜明，授课过程中注重系统、逻辑性，善于引导和启发学员思考，让学员同时获得深层次的感悟与实操性的工具方法。