步骤三

课程内容：

前言：职业人成功的要素
 态度
 知识
 技巧
一、 沟 通
1、沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
2、沟通的种类
3、有效的信息发送
4、沟通的四大秘诀
案例分析：
讨论：略
小结：略

二、沟 通 的 种 类
注 意 说 话 的 语 气
你 在 说 什 么
你 是 怎 么 说 的
你 的 身 体 语 言
案例分析：
讨论：略
小结：略

三、 有效的信息发送
双向沟通
沟通的四个秘诀
案例分析：
讨论：略
小结：略

四、高效沟通的步骤
 步骤一   事前准备（目标，资料，话术）
 步骤二   确认需求（有效提问，积极聆听，及时确认
 步骤三 阐述观点（阐述计划，描述细节，信息转化）
 步骤四 处理异议（忽视法，转化法，太极法，询问法）
 步骤五 达成协议（感谢，赞美，庆祝）
 步骤六 共同实施（积极的态度，按照既定方针，发现变化及时沟通）
案例分析：