销售人员的沟通技巧

 培训解决的问题：

• 如何让客户认可我们的专业水平？
• 如何让客户内心自发给我们机会？
• 如何让客户成为自己一生的朋友？
• 如何让不同类型的客户都喜欢我？
• 如何迅速发现业务的关键类信息？
• 如何应对分门别类的刁钻小问题？
• 如何在沟通中导引话题的方向性？

一、随堂问候和课程主题导引
   1、随堂问候
   2、主题导引

二、如何树立专业的形象？
1、熟悉企业的产品特性
2、掌握产品的延伸问题
3、了解企业的营销政策
4、洞悉行业的宏观环境
5、深谙竞争产品优劣势
6、始终保持情绪的稳定
7、增强团队的协作意识
8、专注客户的需求难点
9、拓展你的国际化视野
10、建立快捷的信息网络

三、如何用真诚感动客户？
1、习惯性的换位思考
2、巧妙弱化商业味道
3、注重过程看淡结果
4、用心经营谋定后动
5、善于倾听搜集信息
6、尊重客户戒骄戒躁
7、学会巧妙大胆赞美
8、善于发问深入话题
9、即使跟进延续服务
10、必要的物资准备

四、如何让自己做到人情练达？
   1、不同类型的人格特征
   2、快速发现对方的需求
3、施恩和求情的大学问
4、如何打入不同的社团
5、如何让自己积极快乐
6、如何影响周围的同事
7、如何区别地对待客户

五、疑难问题如何回答？
1、价格类的相关问题举例讲解
2、质量类的相关问题举例讲解
3、品牌类的相关问题举例讲解
4、服务类的相关问题举例讲解
5、政策类的相关问题举例讲解
6、沟通必须了解一点心理知识

六、如何注意沟通中的细节？
   1、如何察觉对方的情绪？
   2、如何消除彼此的隔阂？
   3、如何引起对方的共鸣？
   4、如何平衡不同的矛盾？

七、总结激励和祝福结束