完美营销七项修炼－总裁研修网

有效期至长期有效	最后更新2019-09-18 21:39
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完美营销七项修炼

单元一、售前准备：工欲善其事，必先利其器	1-1商品知识准备：我要做产品专家 1-2服务规范准备：服务也是有价值的商品 1-3市场信息准备：知己知彼，从容竞争 1-4工作心态准备：销售产品是为人民服务 1-5销售技能准备：销售时一门专业技术	2课时	明确自己的销售角色定位与任务；通过授课，对销售前准备的内容充分的了解；
单元二、友善相迎：待客之道，微笑服务	2-1接一待二顾三：友善相迎每一位顾客 2-2热情服务红绿灯：对于消费经验和购买意愿的顾客，给予恰当的服务	2课时	灌输将服务进行到底的理念根据客户行为把客户分类
单元三、真诚探讨：满足消费者需求	3-1消费心理产生过程：需要—受到激励—动机冲突—十分想要—购买达成（AIDMAS法则）。 3-2当代顾客的消费心理：赢得尊重、认同、表现。 3-3探求客户需求方法：观察法、聆听法、提问法。	2课时	捕捉消费者购买心态认识销售的本质通过授课，使用技巧挖掘客户需求
单元四、主动推介： “把他请进来”	4-1呈现合适的产品，对准顾客的产品定位 4-2运用推介产品的“特(F)优(A)利(B)证(E)”，激发客户的购买意愿。 4-3鼓励体验，正确操作	2课时	重视客户需求，为客户提供最专业的产品激发客户购买意愿，提高成单率
单元五：化解异议：消除客户顾虑	5-1正确看待异议，嫌货才是买货人。 5-2异议产生的真正原因是是否满足消费者的使用需求 5-3价格异议化解的7种方法：物超所值法、化整为零法、定价权限法、性价比价法、信誉保证法、促销让利法和服务增值法。 5-4化解异议五部曲：聆听或重复、认同与分享、澄清并孤立、提出可行建议发出成交邀请。	2课时	掌握沟通技巧，化解客户异议；
单元六：圆满成交：辨识成交信号并促进成交	6-1识别顾客的语言、动作、表情等信号，把握促进成交的时机。 6-2促进成交六法：直接成交法、假设成交法、二者择以法、总结让利法、最后限期法、以退为进法。	2课时	掌握成交的技巧，创造业绩
单元七：热情送别：使客户意犹未尽，回味无穷	7-1美程服务规范、美程服务创新、热情送别未成交的顾客	2课时	1. 规范最终流程，为客户再次购打好基础。