导购员顾客满意店面销售技巧

第一章成功销售及职业规划
（说明：销售员是公司的火车头，很多成功人士出身销售）
 销售员的职业理解
 优秀销售员的素质
 成功的销售心态
  案例：这些成功人士都做过销售
  讨论：成功的销售员是怎样练成的？
第二章   准备阶段
（说明：没有准备的销售就象没有准备的战斗）
 个人准备
  亲切的微笑
  动听的声音
  整洁的服装
 心态准备
  讨论：怎样每天保持乐观积极的心态
  练习：迷人的表情
第三章  迎接顾客
（说明：在顾客来店的3～5分钟内，75%会选择离开！如何留住顾客？）
 开门一句话
 瞬间打动顾客的方法
 不同目的顾客的接待
  有目的顾客
  没目的顾客
  闲逛顾客
 不同状况顾客的接待
  初来
  熟客
  久等顾客
  多人前来
 吸引是关键
  讨论及练习：最常用的基本接待用语
  练习：提炼公司专有瞬间打动销售话术
第四章  了解需求
 初步判断顾客类型
 询问顾客需求
  有效提问
  鼓励顾客参与对话
 有顺序推荐手机
  练习：提问把握需求
第五章  产品推荐
 一句话卖点
 强调利益点
  FAB话术
 竞争对比说优势
  同品对比
  竞品对比
  练习：卖点提炼练习
第六章  销售成交
 看准成交时机
 成交话术
  推定承诺法
  二者择一法
  诱导暗示法
  累积决定法
 满意送客
  顺序逐一点
  码同电池新
  擦净归原位
  提醒勿遗落
  练习：手机销售成交话术
第七章  顾客满意管理
 高效的顾客管理
  保持顾客管理的重要性
  高效的顾客管理方法：3131法
  发送直邮
  发送短信
  Happy call
 投诉处理
  使顾客愤怒的言行
  有效投诉处理程序
  讨论：我的投诉处理经验共享

培训方式：讲解、练习