有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 22:36 |
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精准化客户开发、专业销售及优质服务技巧
第一单元:认清企业优势与差异化竞争策略
市场营销的本质
客户价值营销与市场竞争力
企业取得竞争优势的关键因素?
如何做出最佳竞争分析?
如何在市场中识别竞争对手的策略?
谁是我们的竞争对手?
相对于竞争对手,我们企业的优势?
如何让您客户认知您的优势?
客户营销的关键要素
如何准确定义您的客户
客户的细分与精准营销思维
第二单元:客户定位与客户开发
客户的角色与特点
客户需求分析
客户与潜在客户
谁是公司最有价值的客户
客户开发的三大“审视”
审视一:客户为什么购买你的产品或服务?
审视二:客户是如何做出选择?
审视三:客户是如何使用的?
产品的潜在客户与“画像”
如何收集潜在客户的信息
潜在客户信息收集与分析
第三单元:客户开发与客户专业销售
客户开发的五大利器
利器一:赢得客户高度信赖
利器二:充当客户的好顾问
利器三:提供个性化的服务
利器四:重视并做好售后服务
利器五:双赢才是最大的赢
开发新客户的 种关键方法
如何做好售前准备
掌握全面的产品知识
制定充分的行动计划
准备专业的销售话术
做好售前的心理准备
以客户为中心的业务销售流程
设定新客户开发的目标,并制定计划
充分的准备与清晰的客户分析
问题与对话设计
专业的开场白和问候语
顺利约见客户
设计独特的开场
善用微笑的技巧
善用语言交谈技巧
善用形体语言技巧
客户的需求探询
产品陈述专业技巧
开发关键客户的社区营销方法
社区营销策略
口碑营销
舆论营销
话题营销
第四单元:高效成交的顾问销售
客户专业的需求分析
SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
识别客户购买信号
询问产品细节
询问价格
询问售后服务
询问付款细节
识别客户购买信号的方法
促进下单时需要注意的问题
促成与异议处理
客户异议的常见类型
处理异议的技巧
正确处理客户异议的技巧与方法
客户异议处理的正确心态
客户常见的拒绝方式及最佳应对
售后服务与转介绍
售后服务的原则
售后服务的内容
售后服务的核心
售后服务的技巧
如何获得持续不断的转介绍
第五单元:客户优质服务与客户关系管理
客户的维护
持续传送可记忆的USP
服务管理与客户满意
提供可识别的服务流程
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
发展顾客关系
提供加值的特色及服务
针对目标顾客的需求发展
客户关系管理
提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
第六单元: 实战模拟演练
市场营销的本质
客户价值营销与市场竞争力
企业取得竞争优势的关键因素?
如何做出最佳竞争分析?
如何在市场中识别竞争对手的策略?
谁是我们的竞争对手?
相对于竞争对手,我们企业的优势?
如何让您客户认知您的优势?
客户营销的关键要素
如何准确定义您的客户
客户的细分与精准营销思维
第二单元:客户定位与客户开发
客户的角色与特点
客户需求分析
客户与潜在客户
谁是公司最有价值的客户
客户开发的三大“审视”
审视一:客户为什么购买你的产品或服务?
审视二:客户是如何做出选择?
审视三:客户是如何使用的?
产品的潜在客户与“画像”
如何收集潜在客户的信息
潜在客户信息收集与分析
第三单元:客户开发与客户专业销售
客户开发的五大利器
利器一:赢得客户高度信赖
利器二:充当客户的好顾问
利器三:提供个性化的服务
利器四:重视并做好售后服务
利器五:双赢才是最大的赢
开发新客户的 种关键方法
如何做好售前准备
掌握全面的产品知识
制定充分的行动计划
准备专业的销售话术
做好售前的心理准备
以客户为中心的业务销售流程
设定新客户开发的目标,并制定计划
充分的准备与清晰的客户分析
问题与对话设计
专业的开场白和问候语
顺利约见客户
设计独特的开场
善用微笑的技巧
善用语言交谈技巧
善用形体语言技巧
客户的需求探询
产品陈述专业技巧
开发关键客户的社区营销方法
社区营销策略
口碑营销
舆论营销
话题营销
第四单元:高效成交的顾问销售
客户专业的需求分析
SPIN模型与运用
SPIN与传统销售模式解析
识别客户购买信号
询问产品细节
询问价格
询问售后服务
询问付款细节
识别客户购买信号的方法
促进下单时需要注意的问题
促成与异议处理
客户异议的常见类型
处理异议的技巧
正确处理客户异议的技巧与方法
客户异议处理的正确心态
客户常见的拒绝方式及最佳应对
售后服务与转介绍
售后服务的原则
售后服务的内容
售后服务的核心
售后服务的技巧
如何获得持续不断的转介绍
第五单元:客户优质服务与客户关系管理
客户的维护
持续传送可记忆的USP
服务管理与客户满意
提供可识别的服务流程
创造加值效果的伙伴关系
快速响应顾客的需求
创造高忠诚度的顾客
发展顾客关系
提供加值的特色及服务
针对目标顾客的需求发展
客户关系管理
提供优秀的咨询顾问服务、解决顾客问题
第六单元: 实战模拟演练
分组模拟演练角色演练:综合练习