深圳,职场超强沟通术

【时间地点】

2018年04月21-22日  上海     04月 28-29 日 深圳

2018年06月09-10日  上海     06月 24-25 日 深圳

2018年08月17-18日  上海     08月 23-24 日 深圳

2018年11月17-18日  上海     11月 24-25 日 深圳

课程背景

由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。 有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。沟通没有对与错之分，只是有没有效果的区别。沟通70%是情绪，30%是内容，情绪不对，认知的不同，沟通的内容会被删减、被扭曲，NLP工具可以让沟通更加有效。提高每个员工的沟通能力，尤其是管理者的沟通能力，是提高企业管理水平的重要途径。

为什么跨部门沟通的问题反复发生？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？

课程收益

提升解决人际关系问题的能力

快速有效处理负面情绪

突破与改善现有的人际关系

增强跨部门间的沟通与协作；

用沟通技巧，提升管理效率；

提升人际沟通能力，进而改善业绩；

掌握企业内部管理沟通的一些有效方法；

课程大纲

讨论：沟通的目的？我们为什么要进行沟通？

一、从三大维度分析职场的所必须的五大特质

1、如何应对压力

2、如何忍受感官刺激

3、愿意接受新事物的程度

4、如何顺应他人

5、如何专注于工作与目标

二、运用NLP的工具与理念使认知趋于相同

1、不是你表达的意思对方理解就如你所想的

2、一定尊重他人的想法

3、相互之间得认同和理解

4、行为产生的意义

5、不要试图去改变另一个人

6、工作必须要强调效果

7、消除你的“荒谬”想法

8、结果相当重要

三、为什么要建立沟通的机制

1、明确职责与流程

2、清晰明确的组织职责

3、高效的组织流程

4．工作中正确的人际关系

5．没有双赢，也就没有跨部门沟通

四、怎样做好向上沟通

1、消除跟领导说话的恐惧心理

2、应该怎样向上级表达不满

3、如何应对上级的指责和批评

4、千万不能怀疑上司

五、怎样做好向下沟通

1、为什么批评下属时要对事不对人

2、表扬时要特别注意三点

3、以强调贡献为沟通的目标

4、如何让员工自动改正错误

5、如何激发下属的工作积极性

6、如何帮助下属成长

六、同事之间沟通的技巧

1、巧妙赞美同事的3A原则

2、怎么巧妙拒绝同事的不合理请求

3、要善于发掘对方身上的优点

4、如何运用“三明治”法表达反馈

5、跟同时协作时要注意分寸

七、交流过程的常用的技巧

1、避开交流中的“删减”误区

2、避开交流中的“扭曲”误区

3、提问是避开误区的有效方法

4、为什么说提问者掌握主动权

5、提问的时候要注意哪些？

6、常用的提问方式有哪些及利弊？

7、如何回答别人的提问

8、不要指责，也不要讨好别人

9、为什么说辩论没有赢家

10、需要说服别人的时候怎样做

11、用自己最擅长的表达方式

12、改变你的职场人际关系从我开始

八、高效率沟通者必备的特点

总结：成为高效率沟通者还有哪些差距？