行政服务创新与行政统筹管理

学 习 目 录

第一讲  行政管理概述

第二讲：如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新………………………………………………………………………………..

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家

分享收获与行动计划

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

第一讲、 行政管理概述

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政经理的管理---管人、管事、管时间、管地域

第二讲、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：服务创新

1、什么是优质的服务？

每个接触点都是白金点

行政服务创新的5个步骤---工作分析

案例分享：

工作环境管理工作分析与最佳实践

案例讨论

      督导督办工作分析与最佳实践

服务创新与落地的三个关键：服务标准、点检表、点检路径设计

第三讲、如何成为领导得力的管家人---行政管理：管自己、管团队、管行政

一、管自己

1、行政管理中的情绪管理：先处理情绪再处理问题

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

2、如何让自己业绩更为出色

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责

能力管理—如何构建自己的职业优势

行政管理方案设计能力

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：企业20周年庆典解决方案

决策能力训练----做一个成功的行政管理决策者

案例分享：如何处置屡屡捅娄子的行政主管

执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

执行案例分享：成功的年会

案例讨论：如何举办一场成功的公司庆典

监督体系系统搭建的三个层面

时间管理的三个核心要素

二、管团队

   1、领导力的定义---如何让下属死心塌地追随你

2、必须带给成就感、归属感和成长感

3、管理者如何创造价值：搭班子、定标准、提升能力、激励监督

用同事所长

用下属所长

用领导所长

用外部资源所长

用自己所长

4、打造高效型的行政组织机构

5、企业文化的八字诀:理念、看到、听到、做到

案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、管行政

1、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素与12个要点

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定行政管理制度

2、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

3、行为规范建设

案例分享：行为规范手册

第四讲、成为职业的办文、办会、办事专家

一、会议管理---三张表单搞定会议管理

会务分类－组织思路----会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

二、办文

1、行政管理人员沟通能力建设

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

案例实战：根据企业实际情况撰写案例

2、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

   公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

3、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

分享收获与行动计划