八项基本管理技能

本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。

授课方式：教学内容与德鲁克管理思想融会贯通，采用互动、启发式案例教学，学员一起交流探讨工作中的管理问题

课程大纲：
前沿：什么是管理？
管理的要点
不同管理者的技能要求
一、 计划
? 制定计划的4大益处
? 领导不愿制定计划的原因
? 如何制定计划的7个因素及其实施
? 计划的工具
二、 行动与检查
? 将计划付诸行动的4个步骤
? 造成时间浪费的因素
案例：忙碌的部门经理
? 行动次序的重要性
? 4项检查技巧
三、 授权
? 管理者回避授权的原因
? 授权的必要性
案例：福特的衰败
? 有效的授权技巧与流程
? 如何进行有效授权的7个原则
? 授权的风险与控制
四、 指导
? 员工不接受指导的原因
案例：谁的错？
? 指导的4种形式
练习：管理者自测
? 反馈的特征与类型
? 指导的6个步骤与“4C”指导方法
五、 制定绩效期望
? 绩效精神是种实践
? 如何制定清晰、简洁的职位说明
? 制定职位说明书的原则
? 如何制定有效的绩效目标
案例： 绩效期望不同的冲突
? 制定绩效目标的5个要点
六、 传达绩效期望
? 表扬与批评员工的艺术
案例：这样批评对吗？
? 员工绩效不佳的原因
案例：A在管理上有什么问题
? 传达绩效期望的四原则
? 但求无过的风险
七、 有效沟通
? 哪些情况会妨碍沟通
? 有效沟通的基本要素
练习：组织沟通障碍
? 德鲁克言管理沟通的四原则
? 沟通过程的7个步骤
? 适合大多数情境的6个问题
八、 培育员工
? 培训员工的目的
? 决定知识工作者生产力的6大因素
? 员工培训的内容
案例：GE群策群力法
? 技术培训5步法与工作绩效7步检查法