有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-09 16:26 |
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行政管理者核心技能实训
课程背景:
现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物,沟通上至总裁,下至普通员工,左右至各个部门,其重要性不言而喻。因此,行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”:不仅要能说(沟通)、会写(公文)、善做(策划),还要慎思(思考)。
本课程从行政工作的价值入手,帮助学员解决行政工作的有效统筹,让行政管理人员忙而不乱,忙而有序,忙而有效。
课程大纲:
第一单元 行政管理工作的价值
现代企业的运营模型
行政管理工作的绩效价值
行政管理人员的素质要素
现代企业的行政管理内容
公务接待
文件收发
会务工作
后勤服务
内外协调
资源整合
督导执行
行政管理制度的框架结构
演练:公司失窃事件的处理
第二单元 行政管理人员的沟通技巧
案例:不当沟通带来的后果?
沟通过程“三要素”
沟通的四项要求
不同沟通方式的优缺点比较
面对面沟通六大技巧
沟通中的“漏斗”
向上的沟通
如何与三类上司沟通?
如何向上级汇报工作?
处理与上司关系的八个要诀
向下的沟通
如何与四类下属沟通?
处理与下属关系的九个要诀
横向的沟通
如何与四类同事沟通?
拆除部门之间的那道墙
管理“灰色地带”的工作
部门间加强横向沟通要领
工作沟通要诀:对上、对下、同级、斜向
管理沟通中的说服七式
沟通中如何进行赞美和批评?
分析:如何解决跨部门沟通的盲区?
第三单元 会议的组织与管理
分析:会议沟通中的常见问题
公司的会议分类
定期举行的会议
不定期举行的会议
组织会议的十项必备内容
案例分析:开会还是不开会?
会议不同阶段的工作
会前准备清单
会中协助清单
会后整理清单
会议主持人怎么当?
因事未出席时
与会者迟到时
当争论不休时
气氛沉闷时
如何当好会议秘书?
会议记录和会议纪要
如何应对会议中的“久议不决”?
如何应对会议的“决而不行“?
会议的督导落实与总结
会议改进的八要素
案例实操:如何组织开会?
第四单元 工作计划与目标管理
工作计划的四要素
工作内容 (做什么:WHAT)
工作方法 (怎么做:HOW)
工作分工 (谁来做:WHO)
工作进度 (何时完成:WHEN)
如何防止“计划没有变化快?
“A计划”与“B计划”
行政管理者的有效控制
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
目标管理导入
目标管理的工作过程
目标的设定方法
目标管理的实施
如何确保目标的执行
目标执行的跟踪检查
目标的修正
修正目标的标准
目标的考核
目标执行结果的评估方法
练习:如何成功推行目标管理?
第六单元 行政事务统筹与管理
行政事务的管理
– 电话管理
– 复印机管理
– 车辆管理
– 员工食堂管理
– 应急安全保障
– 办公室布局管理
– 公司搬迁管理
– 与物业的关系管理
– 与施工方的关系管理
– 社区关系管理
– 政府关系管理
– 公司危机处理
行政人员的管理与分工
– 前台文员管理
– 秘书管理
– 行政工作人员管理
– 司机、保安、清洁工管理
– 行政事务性工作的内部分工
演练:整合资源-分工协作-达成目标
第八单元 行政管理人员的思维方式
行政管理人员的职业要求
– 快速增长的职业资本
– 低调亲和的职业品行
– 勤谨细致的职业习惯
– 积小成大的职业理念
行政管理人员的工作步骤
– 界定问题
– 分解问题
– 优先排序
– 分析议题
– 关键性分析
– 归纳建议
– 交流沟通
行政管理人员的思维模式
– 垂直思维
– 水平思维
– 逆向思维
案例:关于部属犯错的思维模式
课程总结与答疑