KPI和KCI的绩效管理

课程引子
S1关于绩效管理困惑的案例
S2绩效管理的案例介绍
一、第三代绩效管理
1.绩效管理模型的九大要素
2.基于战略性KPI为基础的绩效管理
3.基于经济增加值EVA为基础的绩效管理
4.绩效管理系统的核心构成：考核架构、绩效指标、方法论、支撑系统
◆资料分享：中国企业绩效管理现状调查报告
二、如何编写岗位说明书
1.如何进行岗位梳理和工作分析
2.如何设计岗位说明书的结构
3.岗位说明书的编写：基本信息部分
4.岗位说明书的编写：工作职责部分
5.岗位说明书的编写：基础任职资格部分
6.岗位说明书的编写：关键工作领域与关键业绩指标
7.岗位说明书的编写：参与的关键流程部分
8.岗位说明书的维护与管理
三、如何提取绩效指标
1.绩效指标KPI的产生源头
2.提取指标方法：CSF关健成功因素法
3.提取指标方法：ANDSON安达信四纬提取法
4.如何从岗位说明书中提取指标
5.如何从战略中提取指标
6.如何筛选绩效指标KPI
7.如何对绩效指标KPI进行分类
8.如何实现绩效指标KPI的量化
9.如何对绩效指标KPI进行标准化定义
10.如何确定绩效指标KPI的数量
11.如何确定绩效指标KPI的权重
12.如何对绩效指标KPI进行分数核算
13.如何编制绩效指标词典
◆课堂练习：绩效考核量表的运用
四、绩效管理的工具介绍
1.建立绩效系统的核心工具之一：平衡计分卡
2.构建战略地图
3.平衡计分卡从团队到个人的运用
4.课堂练习：根据案例编制BH公司的战略地图
5.建立绩效系统的核心工具之二：冰山素质模型
6.素质考核指标的建立流程
7.管理能力指标、业务能力指标与形为态度指标
五、分如何设计绩效管理休系
1.绩效管理体系设计过程中的1234原则
2.绩效管理体系的“三层架构”和“4+1考核模式”
◆课堂练习：如何设计集团公司的完整绩效考核模式
3.如何设计年度综合考核方案
4.业绩指标与素质指标的权重关系
◆资料分享：《绩效管理体系设计方案》、《绩效管理手册》
六、如何实施绩效管理体系
1.绩效管理五步法：绩效管理体系推动实施的全过程
2.如何进行绩效计划与绩效辅导
3.如何寻找最佳流程和方案来支持KPI的实现
4.如何以合理的人力资源配制来支持KPI的实现
5.如何以合理的资源配制来支持KPI的实现
6.如何以有效的绩效辅导来支持KPI的实现
7.绩效沟通的艺术
8.绩效信息数据的收集处理三步法
9.绩效管理与薪酬系统的挂钩
◆课堂练习：根据绩效双挂钩的原则计算绩效薪酬
10.如何进行绩效改进
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