有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 03:23 |
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提升专业技能
提升专业技能课程大纲:
一、营业厅的解构认知
1、营业厅的变革方向
2、营业厅的功能定位
3、营业厅的未来
二、为什么要学习商品陈列
1.公司的发展需要
2.零售行业现状及要求
3.商品陈列的功能
4、消费者的消费习惯
三、营业厅的区域规划
1、营业厅的动线规划
2、营业厅的功能模块
四、营业厅色彩运用
1.色彩的生理效应
2.陈列中的色彩搭配原则
3.陈列中的色彩运用
五、营业厅的区域陈列
1.手机销售区
2.业务受理区
3.自助服务业
4.休息区
5、虚化产品区
6、橱窗区(重点)
六、手机柜专项陈列演练
七、营业厅环境管理七要素
1、区,营业厅的现场规划与触点;
2、理,营业厅的物品的区分整理;
3、清,营业厅物与人的清扫;
4、定,需要与使用原则下的定位;
5、识,现场有效标识化管理;
6、安,营业厅的突发事件与应急管理
7、检,通过巡检来保证工作品质。
八、营业厅现场实践与指导
九、课程回顾
提升专业技能总结
提升专业技能培训师介绍:孙凯民
资历背景:
原深圳移动服务总监金牌讲师
原广东移动高级讲师企业文化内训师
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》
主讲课程:
1、《变诉为金TM-基于实战性的投诉处理(核心)》
2、《变诉为金TM-客户端危机有效化解之道(晋阶)》
3、《变诉为金TM-客服热线投诉洞悉力技能提升》
4、《变诉为金TM-企业内部客户服务与抱怨处理》
5、《变诉为金TM-企业投诉管理体系有效搭建》
6、《变诉为金TM-企业投诉处理人才认证(咨询)》
7、《变诉为金TM-投诉处理的九个关键技能》
8、《变诉为金TM-投诉法律问题的分析与应对》
9、《变诉为金TM–客户投诉应对话术设计和运用》
10、《企业内训师培训技巧》
11、《营业厅360度管理》
12、《基层班组长综合技能提升》
13、《渠道有理—打造运营商合作渠道生命线》
14、《以客为尊-优质客户服务心态和技能提升》
15、《营业厅现场与陈列技巧》
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