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| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 17:41 |
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南京卓越员工的18武艺课程培训大纲
互动游戏及案例分析
第 一 部分 什么是成功？如何迈向成功？
1.成功的定义，
2.你的人生
3.为成功设定目标
4.不同的人生并不需要付出态度的努力，只需要......
5.为什么有的员工很容易成功？为什么有的员工总是恨自己为什么不成功？
6.人才......
7.你想成为什么样的人才？行里需要什么样的人才？
8.人才的标准和分类。
9.“四大才子”的结局
10.总结
第 二 部分 顶级员工必备素质（特质）及行为
第 三 部分 顶级员工的18般武艺（现场互动）
1、职业化与职业化理念、心态与职业化行为
l什么是职业化？
l职业、职业化、职业尊严与职业道德
l养成具有职业尊严的习惯
l职业化带来的结果......
l职业化的打造：你职业化吗？
职业化的心态与观念
职业化的八大行为：
你的形象价值百万
有“礼”走遍天下
职业化的团队与团队合作
什么样的“热情”才是热情
为目标而行动
职业化的服务
职业化的危机与投诉处理
职业化的沟通技巧
2、十大成功职业心态
l感恩的心态
l忠诚的心态
l宽容的心态
l敬业的心态
l坚持的心态
l永争第一的心态
l自信的心态
l学习的心态
l空杯的心态
l给予的心态
l服务的心态
l理解的心态
l积极、主动的心态
3、打造自我的忠诚度
你为什么而工作？
我们为什么要忠诚？对忠诚的理解。
敬业忠诚使员工建功立业（案例）
l主动忠诚和被动忠诚
l如何忠诚的做人
l如何忠诚的做事
l忠诚大于能力、忠诚提升价值
l做好每一天
l忠诚员工的行为准则
4、目标与目标管理
5、计划管理
6、时间管理
7、与客户及领导的超级沟通术
8、自我激励的能力
9、优秀的执行能力
10、幽默与表达的能力
11、表达的能力
12、人际关系的处理
13、家庭关系的处理能力
14、银行现场客户管理的能力
15、银行现场客户服务及应变能力的训练
16、自我管理与自律的能力
17、不断学习的能力
18、总结的能力
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