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| 有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-11 23:09 |
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杭州员工职业素养培训大纲
一、走进企业
1、什么是企业
2、企业的目的
3、企业的利益相关者与社会责任
4、企业的组织与运转
5、企业与员工的关系
二、不受欢迎的员工
1、企业对员工的常见意见
2、哪类员工不受企业欢迎？
3、企业看重员工什么特质？
4、正确认识自我
三、基本职业道德与操守
1、什么是职业化
2、职业的基本规则
3、正确处理伦理困境
四、重要的职业意识
1、绩效（目标）意识
2、服务（客户）意识
3、质量意识
4、成本意识
5、安全意识
6、问题意识
7、改善意识
8、变革、创新意识
9、协调意识
10、团队意识
11、学习意识
12、责任意识
五、企业认同
1、企业愿景、使命与价值观
2、优秀企业文化的典型特征
3、企业文化认同
4、员工个性与企业要求
六、团队精神
1、什么团队
2、团队类型
3、高效团队的特征
4、团队中的角色
5、团队精神塑造
七、沟通技能
1、沟通的过程
2、沟通的类型
3、沟通的误区
4、有效沟通的原则
5、有效沟通的步骤
6、公司沟通渠道与机制建设
7、冲突的起源与解决原则、方法
8、高效会议要点
八、怎么写计划、总结、报告
1、写作的基本原则
2、怎么写工作计划
3、怎么写工作报告
4、怎么写工作总结
九、人际关系处理
1、常见的人际关系障碍
2、克服人际关系障碍的白金定律
3、怎么和上司相处？
4、向上司报告注意要点
5、怎么和同事相处？
6、怎么和下属相处？
7、办公室政治处理
8、办公室生存规则
十、情绪与压力管理
1、压力的来源
2、压力在工作场所造成的负面表现
3、处理压力的有效方法
4、情绪污染与控制
5、逆商：反脆弱
6、高情商的培养
十一、有效的时间管理
1、时间管理的基本概念
2、时间的十大“窃贼”
3、时间管理的要点
4、二八原理与四象限管理
5、时间管理的利器—甘特图
6、高效人士的七个习惯提要
十二、计划与目标管理
1、什么是计划、目标管理
2、计划的要素
3、确定目标的方法
4、目标管理的步骤
5、目标管理常用的工具
十三、执行力
1、执行力缺乏的典型表现
2、为什么中国企业员工缺乏执行力？
3、提高执行力的有效方法
十四、办公礼仪与行为规范
1、办公室5S
2、着装礼仪
3、行为礼仪
4、电话礼仪
5、交往礼仪
6、办公礼仪、规范、其他注意事项
十五、解决问题的方法与工具
1、什么是问题
2、解决问题的七个步骤
3、基本工具：因果图、5W1H、5个WHY
4、头脑风暴法的实施
5、最新的思维工具：思维导图
十六、实用的管理工具
1、戴明循环：PDCA与A3报告
2、8D手法应用
3、分析问题的工具：SWOT
4、工作分解：WBS
5、日常工作中“报、商、联”
十七、职涯规划
1、什么是职涯规划
2、职业生涯阶段划分
3、职业生涯的基本方向
4、职业倾向测定
5、个人职涯规划与管理
6、个人发展与组织发展的契合
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