精品质量

第一章  TQM概论

第二章  TQM体系

1、质量的基本定义

2、TQM的发展历史

3、TQM的八大原则

4、TQM全貌

5、基于供应链的质量管理

6、从质量管理到质量经营

7、质量成本与竞争力

8、TQM与ISO9001

9、TQM与六西格玛

1、企业的两大关键流程

2、基于流程的TQM

3、质量目标管理体系

4、面向市场质量的系统指标选择

5、供应商质量、工序质量与检验质量

以及市场质量的对应关系

6、统计渠道建立

7、质量推移管理

8、质量目标管理的三大步骤

第三章  标准化作业管理

（一）标准化作业管理概论

1、重复制造的特点

2、市场环境和社会环境对重复制造的要求

3、如何运用标准化作业管理构建竞争优势

4、标准化作业管理的四大构成

5、标准化作业管理体系的构建

6、标准化作业管理体系的维护

7、标准化作业管理的分工与协同

8、标准化作业管理的关联管理活动

（二）作业标准化

1、作业标准化的十大作用

2、作业标准化的文件体系构成

3、作业标准化的三大表现形式

4、作业标准化的六大内容

5、确定标准工艺方法的三大方法

6、确定标准作业动作的动作经济原则

7、确定标准作业配置的适合区域原则

8、用秒表法测定标准工时的要点

9、作业标准化的五大展现方式

（三）标准化作业

1、标准化作业的两大方面

2、环境管理与5S活动

3、作业标准管理的四大要点

4、运用作业标准化体系培训员工的五大步骤

5、运用作业标准化体系培训员工十四大内容

6、运用标准工时衡量作业效率

7、标准化作业的质量控制要点

8、作业记录的有效填写方法及管理要点

9、标准化作业管理与员工业绩考核

（四）变化点管理及改善优化

1、建立七大正确的问题意识

2、观察变化点的五大问题眼光

3、应对变化的基本步骤和要点

4、改善优化的分析角度和对策方向

5、如何利用改善事例提高预见性管理能力

第四章  TQM改善活动

第五章  质量改善8D法

1、眼睛盯着市场，工夫下在现场

2、面向市场质量的内部改善

3、重点质量课题的选择

4、主要质量课题的选择

5、旨在提升质量的改善活动

6、改善活动与改善课题的关系

7、改善课题与改善工具的关系

8、质量改善与标准化作业管理的关系

9、TQM推行方式

1、组建团队

2、描述问题

3、不良处置

4、原因分析

5、纠正措施

6、效果验证

7、预防措施

8、总结激励

第六章  改善提案活动

第七章  六西格玛质量改善

1、改善提案活动目的和意义

2、改善提案活动的三个发展阶段

3、改善提案活动针对的范围

4、改善提案活动推进组织

5、改善提案活动实施流程

6、改善提案的评价标准

7、改善提案活动的激励设计

1、六西格玛的统计学概念

2、缺陷逃逸原理

3、六西格玛总体方法论

4、DMAIC工作路径

5、六西格玛改善的漏斗原理

6、六西格玛课题改善的十八步骤

案例和练习

1、日本企业TQM推行案例

2、国优QCC案例

3、六西格玛绿带改善案例

4、TQM体系建设与质量改善推进研讨

其余略