有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-15 14:41 |
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如何解决危机
第一天 |
内 容 |
方 法 |
收 获 |
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9:00-9:15 |
墨非定律与危机事件 |
讲解 |
了解黑蝴蝶效应 |
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9:15-9:30 |
危机生命周期分析 |
图解 |
掌握危机发展规律 |
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9:30-9:45 |
危机事件分析 |
互动分享 |
体验危机的感受 |
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9:45-9:50 |
危机管理概论 |
图表 |
总体了解 |
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9:50-10:00 |
休息 |
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10:00-10:20 |
术语与定义 |
互动 |
概念 |
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10:20-10:40 |
危机的15个特征 |
互动 |
找出组织对应的事件 |
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10:40-11:00 |
危机的6个潜在来源 |
互动 |
找出组织对应的事件 |
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11:00-11:20 |
危机在组织中9个孵化条件 |
互动 |
找出组织对应的事件 |
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11:20-12:00 |
水平扫描练习 |
互动 |
用组织对应的事件,扫描出脆弱性 |
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12:00-13:00 |
午餐 |
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13:00-13:15 |
危机管理的4个能力 |
讲解 |
掌握能力、方针、职责 |
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13:15-13:45 |
CRIP练习 |
互动 |
体验 |
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13:45-15:15 |
PESTEELO练习 |
互动 |
体验 |
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15:15-15:30 |
休息 |
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15:30-16:00 |
处理决策进退两难的问题 |
精解 |
辨证的哲学思维模式 |
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16:00-16:30 |
危机应对和恢复的准备流程 |
互动 |
危机响应计划设计 |
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16:30-17:00 |
提问与回答 |
互动 |
解释大家的困惑 |
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第二天 |
内 容 |
方 法 |
收 获 |
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9:00-9:30 |
危机中的领导的作用 |
精解 |
领导的第一反应 |
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9:30-10:00 |
非补偿性决策练习 |
互动 |
针对CRIP体验决策过程 |
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10:00-10:10 |
休息 |
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10:10-10:30 |
从响应过渡到恢复的流程 |
精解 |
掌握流程 |
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10:30-11:00 |
危机中如何处理人 |
模拟 |
危机管理评审 |
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11:00-11:10 |
危机中的沟通 分析 |
精解 |
内、外、策略分析 |
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11:10-11:30 |
危机沟通核心需求练习 |
互动 |
实战 |
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11:30-12:00 |
危机中相关方沟通策略 |
精解 |
相关方沟通冲突的矩阵 |
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12:00-13:00 |
午餐 |
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13:00-13:40 |
危机中相关方沟通计划实战 |
互动 |
练习相关方沟通的各种方案 |
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13:40-15:00 |
危机演练设计考虑因素 |
精解 |
理论 |
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15:00-15:10 |
休息 |
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15:10-16:00 |
危机演练 |
模拟 |
设计、演练、点评 |
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16:00-16:40 |
课程总结 |
互动 |
经验 |
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16:40-17:00 |
课程评价 |
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一、讲师背景
孙老师曾任职于中国石化某联合公司质量管理处长,在BP中国任IMS经理期间,整合了质量管理、销售管理顾客满意组织行为规范;联合装置设备管理、产品质量管理、风险管理方面、业务流程管理方面有着多年的实战经验和独到的见解;充分了解并能有效融合央企、外企的文化特点、思维模式、管理工具,孙健老师还带领团队开发过行动项跟踪系统软件。
二、授课风格
孙老师擅长于从服务对象的需求入手,深入挖掘服务对象的急需解决的问题、困惑,都量身定制服务产品;然后用大家最熟悉的案例、故事引发服务对象的思考,在互动、研讨、体验中,顿悟、升华出道理和灵感。
三、主讲课程
客户关系管理系列:
《危机管理最佳实践指南》、《客户关系战略梳理》、《满意度调查项目实战方案》、《投诉管理体系的建立》、《投诉处理流程与技巧》、《客户冲突与危机管理》、《培训师的培训TTT》等;
风险管理系列:
《基于风险的业务流程审计》、《组织卓越绩效与持续成功》、《业务流程与关键业绩指标》、《客户冲突与危机管理》、《职业化的EHS 经理人》、《质量风险评价FMEA》、《作业风险》、《质量风险评价及环境影响因素评价》、《QEHS人员胜任能力观察与测评》