上海高效沟通公开课程大纲

【课程收益】
通过理论知识学习、实际及视频案例的分析，从思路观念的转变到能力的提高，让学员了解做干部的基本原理，结合案例、现实工作的管理问题采取互动方式使学员在听课中有所感悟，加上实际工作中的操作工具的掌握和应用，学员回到工作岗位上比未受过培训的同等级别的干部的管理水平能力略高一筹。
【课程大纲】
一、团队的高效沟通概述
什么是沟通
团队沟通的特征
高效沟通的意义
沟通没有对错，只有理解，还是误解；
案例或互动
二、沟通的形式
正式沟通与非正式沟通
与不同类型的人进行沟通；
沟通中的看、听、说、写、问
肢体体语言说明了什么；
案例或互动
三、内部沟通技巧
对上级的沟通技巧、方法；
对同事的沟通技巧、方式；
对下属的沟通技巧、方式；
案例或互动
四、外部沟通方法
说服客户的技巧、方法；
通过沟通让对方接受你；
案例或互动
五、建设高绩效团队的重要性
市场经济不再靠个人英雄，需要有一个高绩效的团队；
团队的三种类型；
高绩效团队的八大特征；
有效的管理团队才能使团队高绩效；
案例或互动：
六、高绩效的团队必须有团队的领军人物
团队领军人物的三个能力；
成为团队领军人物所具备的三个条件；
由“管事”的领导变成“管人”的领导；
文化建设是团队建设、提高团队绩效的基石；
领导力4要素是什么；
案例或互动：
七、良好的人际关系是团队提高绩效的基础
团队人际关系的特点；
人际关系是团队管理中重要环节和内容；
影响人际关系密切程度的因素；
团队成员的人际需求关系是人际关系的核心；
建立良好的人际关系，打造团队的凝聚力；
案例或互动：
八、建立激励机制，促进团队绩效
欢迎掌舵，但别改变航向—授权的激励；
参与管理决策—成就感的激励；
同舟共济，地久天长—归属感的激励；
实现承若—安全感的激励；
员工喜欢什么样的工作？
如何重新振作工作活力？
如何用人所长？
你对员工的影响力有多大？
案例或互动：
九、团队没有考核就没有高绩效
客观指标与主观指标之间有因果关系；
客观指标是滞后指标，有成就感；
主观指标是驱动力，有可操作性；
普遍运用360度评估、KPI、平衡计分卡；
案例或互动：
十、化解冲突，提高团队合作精神
管住难管的秀才兵；
消除团队中的三种隔阂；
消除八卦消息；
化解团队冲突的办法；
案例或互动：
十一、执行力是团队取得高绩效的保障
没有执行力就没有竞争力；
剖析执行难的问题根源；
团队组织执行力的五大法；
执行的“三讲四化”方法论；
案例或互动：
十二、高绩效团队的管理技术
建立高绩效团队，领导者的威信是管理团队的第一步；
调控下属的不良行为的方法；
有效地下达工作任务的方法；
做团队成员的思想工作的方法；
留住有潜质的人员的方法。
十三、总结
沟通与在团队建设在中的作用
没有高效沟通就没有高绩效团队
现场答疑