有效期至长期有效 | 最后更新2019-09-18 08:48 |
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客户经理商务礼仪与沟通技巧
导言:礼仪与个人魅力
1、问题:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
2、礼仪的定义与特征
3、商务礼仪的作用
4、商务礼仪的基本原则与要求
讨论:如何做好企业的形象代言人?
第一讲:科学管理商务形象
一、定位你的商务形象——让形象辅助您事业的发展
1、商务形象的构成要素
2、商务形象对事业发展的影响
案例一:赵薇的日本军旗事件
案例二:穿着得体的奥巴马夫妇
案例三:尼克松的失败
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、商务形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面:男士魅力的亮点
4、化妆:女士职业形象的标志
5、职业人士的发型要求
三、商务形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1.商务着装的基本原则
1)适宜原则
2)TPO原则
3)和谐原则
4)个性原则
案例1:俄罗斯的安装工人
2、常见着装误区点评:
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3、男士服饰的选择与搭配
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
四、商务形象中的仪态——体现你的职业素养
1、商务人士的仪态要求
2、商务人士的仪态礼仪——现场训练与指导
1)迎接客户时的正确站姿
2)办理业务时的正确坐姿
3)工作区间的正确行姿
4)低处取物的正确蹲姿
5)常用的几种手势礼仪
6)得体的微笑
7)自律的眼神
案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3、商务人士的仪态禁忌:别让小动作坏事
第二讲:商务活动中的交往礼仪
一、商务会面礼仪
1、迎送的礼节
1)称呼的礼节
2)问候致意的礼节
3)人际距离的礼节
4)引导的礼节:在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
5)介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
二、接待与拜访礼仪
1、商务接待七步曲、商务拜访五步曲
2、不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
三、乘坐交通工具的礼仪
乘小轿车、的士、飞机、火车等
四、商务通讯礼仪
1、电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
2、网络沟通礼仪
五、座次礼仪
1、尊位的概念
2、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
六、馈赠礼仪:
1、礼品的选择
2、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
第三讲:有效的客户沟通技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
结束:用心沟通、赢得尊重
1、问题:为什么要注重职业形象与商务礼仪?
2、礼仪的定义与特征
3、商务礼仪的作用
4、商务礼仪的基本原则与要求
讨论:如何做好企业的形象代言人?
第一讲:科学管理商务形象
一、定位你的商务形象——让形象辅助您事业的发展
1、商务形象的构成要素
2、商务形象对事业发展的影响
案例一:赵薇的日本军旗事件
案例二:穿着得体的奥巴马夫妇
案例三:尼克松的失败
3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象
二、商务形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧
1、首应效应——这是一个两分钟的世界
2、仪容仪表的基础
3、修面:男士魅力的亮点
4、化妆:女士职业形象的标志
5、职业人士的发型要求
三、商务形象中的仪表——视觉美学在形象塑造中的运用
1.商务着装的基本原则
1)适宜原则
2)TPO原则
3)和谐原则
4)个性原则
案例1:俄罗斯的安装工人
2、常见着装误区点评:
案例:比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
3、男士服饰的选择与搭配
4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
四、商务形象中的仪态——体现你的职业素养
1、商务人士的仪态要求
2、商务人士的仪态礼仪——现场训练与指导
1)迎接客户时的正确站姿
2)办理业务时的正确坐姿
3)工作区间的正确行姿
4)低处取物的正确蹲姿
5)常用的几种手势礼仪
6)得体的微笑
7)自律的眼神
案例:周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒,一笑一颦尽感人
3、商务人士的仪态禁忌:别让小动作坏事
第二讲:商务活动中的交往礼仪
一、商务会面礼仪
1、迎送的礼节
1)称呼的礼节
2)问候致意的礼节
3)人际距离的礼节
4)引导的礼节:在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
5)介绍、握手、名片
训练游戏:快速认识,得体交际
情景案例:在商品交易会上
二、接待与拜访礼仪
1、商务接待七步曲、商务拜访五步曲
2、不守时的人不可信——守时就是信誉
情景模拟:如何接待身份地位不同的几位客人?
三、乘坐交通工具的礼仪
乘小轿车、的士、飞机、火车等
四、商务通讯礼仪
1、电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
2、网络沟通礼仪
五、座次礼仪
1、尊位的概念
2、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等
六、馈赠礼仪:
1、礼品的选择
2、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧
第三讲:有效的客户沟通技巧
1、语音、语速、语调、音量的把握
案例:老人临终留遗言赠医院
2、待客三声 :来有迎声,问有答声,走有送声
3、交际礼貌用语与禁忌语
4、不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说
5、人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说
6、真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7、学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8、公众讲话——引人注目的最好时刻
结束:用心沟通、赢得尊重