TQM全面质量管理的相关概念

第一篇   全面质量管理基础
1、当前企业面临的质量现状；
2、质量管理的世纪百年回顾；
3、TQM全面质量管理的相关概念
质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理
4、全面质量管理的基本要求：三全一多样
5、TQM的基础工作
6、质量检验的基本知识
  质量检验基本概念和质量检验依据
  质量检验的基本类型与方式
  产品检验的步骤
  质量检验与PDCA循环
7、抽样检验GB/T2828.1-2003
8、研发、采购、生产及出货过程中的质量控制点及品质系统建立。
  产品先期质量策划与控制计划
  进料过程中的检验流程及检验标准策划
  生产及出货过程的检验流程及检验标准策划
9、不合格品管理（基于8D方法的进料、制程及客诉不合品处理流程）

第二篇   生产现场管理
1、现场5S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养）
2、现场标准化作业管理
3、设备管理
一二三级保养内容及职责
清扫、润滑、点检基准的建立

第三篇 全面质量管理中质量改进工作的实践与技巧
1：TQM中的QC七大手法
  层别法
  特性要因图
  检查表
  散布图
  直方图
  管制图
  柏拉图
2：TQM的重要工具QCC品管圈
  第一周、成立品管圈
  第二周、提出现场问题点，决定活动主题
  第三周、把握影响问题点的要因
  第四周、观察现场,收集数据,把握事实
  第五周、把握现状，设定活动目标值
  第六周、把握影响问题点的主要要因
  第七周、提出解决问题的对策
  第八周、对策实施，效果确认
  第九周、对策实施，改善提案
  第十周、标准化
  第十一周、成果比较，整理成果报告书
  第十二周、成果发表