卓越质量管理

第一篇   基础知识
第1章   质量
1.1   质量的含义及质量特性
1.2   PDCA和质量职能
1.3   质量的意义
案例分析
 
第2章   质量管理
2.1质量管理的基本工作程序
2.2 质量管理的发展阶段
2.3 全面质量管理及其基本要求
 
第3章   质量文化
3.1组织文化与质量文化
3.2 使命、愿景和核心价值观
3.3质量管理的八大原则
3.4卓越绩效中的核心价值观
视频案例研讨
 
第4章   质量管理系统
4.1过程方法
4.2管理的系统方法和QMS
4.3 ISO9000族标准
4.4卓越绩效模式
过程方法实操演练
 
第5章  全面质量管理的基础工作
5.1质量教育培训
5.2标准化工作
5.3计量管理工作
5.4质量成本
5.5质量信息管理
质量信息管理案例讲解
 
第6章   质量方针目标管理
6.1质量方针目标管理概述
6.2质量方针目标管理的作用和实施
企业方针目标实操演练
 
第7章  六西格玛管理
7.1六西格玛管理的概述
7.2DMAIC方法简介
7.3六西格玛管理的组织与实施
7.4六西格玛管理的推进
六西格玛案例实操
 
第二篇   质量管理实施与推进
第8章   QC小组活动
8.1小组活动概述
8.2小组活动的课题类型和成果
8.3 QC小组活动的方法和程序
8.4 QC小组活动的推进
QC小组实操

第9章   质量流程管理
9.1 质量管理流程框架
9.2流程设计原则
9.3流程常用格式
9.4企业常见质量流程解析
9.5企业在质量管理流程建立及实施中常见问题
世界五百强企业质量管理流程剖析
流程练习实操
 
第10章 质量检验与控制
10.1质量检验的概念
10.2质量检验的功能
10.3质量检验的步骤
10.4对产品质量检验的控制
1）进料（购进）检验；2）过程检验：3）线上检验；4）出货成品检验；
10.5对不合格品的控制；
10.6坚持质量“三检制”
10.7落实“三不放过”原则
模拟练习
 
第11章 质量检验标准与抽样方案
11.1各类检验标准的制订方法
11.2质量检验标准的常见格式
11.3检验报告设计及填写
11.4抽样方案介绍
以公司产品案例模拟练习
 
第12章 质量沟通
沟通定义
沟通方法及技巧提升
1）与上级沟通
2）与同级沟通
3）与下级沟通
4) 常见沟通问题
情景模拟
 
第三篇  工具方法 
第11章   质量工具概述
11.1质量工具的定义
11.2运用质量工具和方法的重要性
11.3如何选择使用质量工具
11.4使用质量工具应注意的事项
 
第12章   统计技术基础
12.1概述
12.2 参数估计
12.3 假设检验
游戏
 
第13章   过程分析与数据分析
13.1流程图
13.2常用的数据收集工具
13.3 调查表
案例实操
 
第14章   数据整理和分析
14.1描述性统计
14.2直方图和运行图
14.3排列图和散布图
14.4绩效指数
案例实操
 
第15章   原因分析与解决方案
15.1头脑风暴法
15.2亲和图
15.3因果图
15.4因果矩阵
15.5其他可选的工具
案例实操
 
第16章   统计过程控制
16.1统计过程控制概述
16.2控制图原理
16.3过程能力分析
案例实操